Responsável por estruturar, sustentar e aprimorar os processos de pós-vendas, assegurando governança, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. Atua no desenho de fluxos, definição e análise de KPIs, elaboração de planos de ação e padronização de procedimentos, garantindo conformidade com as melhores práticas (ISO, PDCA, CX). Conduz análises críticas para suportar a tomada de decisão, promove a integração entre áreas-chave e fortalece a cultura de foco no cliente, prevenind…